Widerrufsrecht

RÜCKGABERECHT

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Pakets 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung des Produkts zu beantragen.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in unversehrtem Zustand befinden – es darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, muss die Originaletiketten tragen und in der Originalverpackung sein. Zudem ist ein Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer oder Zahlungsbestätigung) erforderlich.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@lipsell.de.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Vorgehensweise sowie die Adresse für die Rücksendung des Pakets zu. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.

Beschädigungen und Fehler in der Bestellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen und das Produkt gegen ein neues austauschen können.

Ausnahmen / vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen in folgenden Fällen:

• Waren, die schnell verderben können (z. B. Lebensmittel, Blumen);
• Produkte, die nach speziellen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert wurden;
• Hygieneartikel (z. B. Kosmetika, Unterwäsche – sofern die Verpackung geöffnet wurde);
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Geschenkkarten. Wenn Sie Zweifel haben, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch von Waren

Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels und – nach Akzeptanz der Rücksendung – eine separate, neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Unsere Richtlinien erweitern dieses Recht auf 30 Tage. Die Anforderungen an den Zustand der zurückgegebenen Ware bleiben identisch (Produkt neu, unbenutzt).

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie keine Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@lipsell.de.